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Microsoft Copilot est votre partenaire de confiance pour un Helpdesk sans stress !


(15/02/2024)












Assistant IA
Microsoft Copilot

Comment décharger
votre équipe IT ?



J'achète ma suite Microsoft améliorée par IA      Je veux un service Chat en ligne augmenté par IA





Le Service IT, aussi appelé Helpdesk, est un élément crucial pour le bon fonctionnement d'une entreprise notamment si elle fait du commerce de produits. Cependant, il peut être difficile de gérer efficacement les demandes et les problèmes des utilisateurs, tout en maintenant une qualité de service élevée. C'est là que Microsoft Copilot entre en jeu. Cette solution d'intelligence artificielle innovante offre une aide précieuse aux équipes IT en automatisant certaines tâches et en améliorant la communication avec les utilisateurs finaux.

Pourquoi utiliser Copilot
au sein de mon Helpdesk ?
 


76% personnes
sont à l'aise avec l'IA

pour l'utiliser pour des tâches administratives.

Copilot permet une gestion simplifiée des incidents et des demandes de support, ainsi qu'une automatisation des tâches récurrentes.


Copilot est l'assistant idéal de vos équipe dans votre
analyse proactive
pour résoudre rapidement les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques. Il facilite la communication entre les équipes grâce à son intégration avec Microsoft Teams et sa fonctionnalité de partage d'écran.

Microsoft Copilot offre une assistance rapide, efficace et collaborative à l'ensemble de vos collaborateurs.

Couplé à une solution Dynamics 365 de Chat en direct, il permet également une meilleure communication avec les clients grâce à sa fonctionnalité de chat et assure un suivi efficace des problèmes jusqu'à leur résolution complète.

En utilisant cet outil, vous pourrez bénéficier d'une
assistance en temps réel lors de vos interventions techniques, ainsi que d'un support pour la résolution de problèmes plus complexes.

L'intégration de Microsoft Copilot représente donc un atout majeur pour votre entreprise, lui permettant d'être plus efficace et performante dans sa gestion informatique.


 
Voir des cas concrets









































 

En quoi cela va aider
mes agents ?
 
 
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De nombreuses entreprises ont déjà fait le choix d'utiliser Microsoft Copilot pour améliorer leur Service IT ou Helpdesk, et les résultats sont sans appel.

Simplifiez une doc complexe.

Avec Word et Loop, résumez des documents Word de plusieurs pages en étapes concises et partagez-les dans un espace de travail Loop pour que le service d’assistance puisse s’y référer.

Préparez vos réunions.

Avant une réunion d'équipe, demandez un résumé de toutes les conversations à Teams sur un flux de travail spécifique et suggérez un ordre du jour de réunion en fonction du résumé.

Priorisez les mails importants.

Organisez une longue boîte de réception Outlook, en signalant les alertes importantes à prioriser. Besoin de répondre rapidement à un client, générez des réponses rapides et travaillées.

Avec Copilot, vous accédez tout de suite à un chat qui vous permet de poser des questions techniques pointues.

Vous pourrez optimiser les performances de votre système et réduire considérablement le temps passé sur la résolution de problèmes techniques.






Comment intégrer et utiliser
Microsoft 365 Copilot ?
 


Il est recommandé de bien définir les objectifs et besoins pour pouvoir choisir la meilleure configuration pour votre Service IT ou Helpdesk. Ensuite, il est primordial de former les équipes concernées à l'utilisation de cet outil afin qu'elles puissent l'exploiter au maximum de ses capacités.

Combien d'agents traitent vos dossiers ?

Quelle suite Microsoft utilisent-ils au quotidien ? Avez-vous pris une solution avec sécurité incluse ?

Avez-vous besoin d'une solution de Chat IA ?

OneDrive est inclus dans la suite Microsoft 365 à hauteur de 1 à 5 To par utilisateur, selon la formule utilisée. Avec la politique d'étiquetage des documents, vous pouvez sécuriser l'accès aux données sensibles et permettre à Copilot de ne chercher qu'aux endroits où l'utilisateur aura les permissions.

La solution de Chat de Dynamics 365 peut s'y pluguer pour valoriser vos connaissances et répondre rapidement aux problématiques les plus courantes.

L'utilisation de vos propres données peut grandement améliorer la prise de décision dans la résolution des problèmes côté clients finaux.


N'hésitez pas à communiquer avec vos collaborateurs sur les avantages offerts par cette solution et à recueillir leur feedback pour continuer à améliorer son utilisation au sein de votre entreprise.
 
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Un véritable impact
sur la Satisfaction Client

 
 
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Microsoft Copilot contribue à améliorer l'expérience utilisateur et renforce leur confiance envers le service IT ou Helpdesk. Son utilisation dans le service IT ou Helpdesk a un impact significatif
sur la satisfaction client.

Grâce à cette solution, les problèmes techniques peuvent être pris en charge rapidement et efficacement, ce qui réduit le temps d'attente des clients. De plus, Copilot vous aide à fournir une assistance proactive avant que les problèmes n'impactent les utilisateurs.

Dynamics 365 Customer Service Chat est une
solution de chat en direct
conçue pour améliorer l'expérience client en offrant une assistance personnalisée et rapide. Elle permet de comprendre et répondre aux besoins des clients, ce qui permet d'améliorer la satisfaction client et la productivité des agents de service.

Cette approche omnicanal garantit que les clients peuvent contacter facilement l'équipe de service à la clientèle selon leurs préférences personnelles.

Ensemble, Microsoft Copilot et Dynamics 365 Customer Service Chat fournissent une plateforme complète
pour améliorer la collaboration entre les équipes de développement et le service client, garantissant ainsi un meilleur résultat final pour les entreprises professionnelles.




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Microsoft 365 Business Basic avec Teams

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Microsoft Copilot Studio

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Microsoft Dynamics 365 Field Service

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Microsoft Dynamics 365 Commerce

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